対応力

よく対応力のある人材が欲しいと言われることがあります。

どんな仕事をするときでも、業務への対応力や内外の人へ
の対応力を求められますが、中でも顧客対応力が一番
重要であると思います。

昨今の食品消費期限表示問題やメーカーのリコール問題
など、起こしてしまったことに対する批判よりも、起きたこと
に対する対処方法に多くの批判が集まることは、記憶に新
しいところです。

ミスやトラブルは誰にでも起こりえますし、こちら側に直接の
原因が無い場合もありますが、そこで言い訳をすると相手
からの評価は更に下がります。

この場合、相手が何を望んでいるのか、瞬時に判断しなけ
ればなりません。ここでの能力が仕事を上手く出来る人と
出来ない人の差がつくところです。

人間の本能として未熟な場合、先ず自分を防衛することを
考えるのですが、自己を守ろうとする苦しいいい訳が火に
油を注ぐ事態になることをなかなか予測できない人は評価
が上がりません。

顧客との信頼関係もミスを起こしたから崩れるのではなく、
ミスに対する対応の遅れや誠実さが欠けて根本の信頼が
失われるのです。

一方、ミスやトラブルが起きても、今後それらを回避する
仕組みを直ぐに作れば、組織もより強くなります。

アカウンタビリティ（説明責任）とよく言われますが、相手の
問題意識によっては説明するともっと深みに入りそうで
躊躇する時もあるでしょうが、顧客に対してはやはり誠実さ
が一番大切だと思います。（社員間でも同じですが）

先ずは事態を直ぐに報告し、非を認め、適切な対処をしな
ければなりません。それが長期的に顧客を維持する最も
重要な心がけだと思います。


さて、タイガー・ウッズがゴルフのプレーではなく個人的素行に
より謝罪会見をしましたが、米国メディアはまだ納得はいか
ないようです。

あと何が足りないのでしょうか？


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税理士の市場性は

最近、独立系大手税理士法人の理事長からお話を伺う機会を得ました。

税理士業界の市場は約1兆円との事。約200万社×年50万円の会計税務
顧問料という計算らしいです。さらに他のコンサルティングやＭＡＳ業務で
成長余力が１兆円とすると、実に2兆円マーケットになります。

一方この市場でのリーディングカンパニーは所謂外資系BIG４税理士法人
ですが、一番の大手で年商100億円というから、１兆円の１％でしかありません。

ＴＯＰ企業ですら１％のシェアしかない業界を有望とみるか、競争の激しい
世界と見るか、その人の考え方次第ですが、消費が減退し、どの業界でも
成長が鈍化している中ではパイの奪う事でしか成長する道は無いのだから、
小さな会計事務所だとしても売上げ拡大のチャンスはまだまだあるのは
ないでしょうか。

また、もう一つ。これから伸びようとする会計事務所に必要な要素は、
「社員力」であるとの事。確かに会計事務所は人の知的生産性向上が
利益率の源泉になるわけで、付加価値の高いサービスを提供して高収益
を上げるには、社員のレベルＵＰを基本とした品質の向上を地道に追及
するしかないと仰っていました。

社員力を上げるには、会計事務所に限らず、やはりやる気を出させる
仕組みが大事と思います。

ワンストップで顧客のあらゆるニーズに応えようとして、規模拡大を目指す
会計事務所は、運営の仕組みが一般の事業会社と変わらなくなってきました。

少数精鋭で何かに特化していくのか、あらゆるサービスを提供するのか、
経営の方法論に是非は無いと思われますが、

社員力をたかめるため、経営者がそれ自体を真剣に考えているか、
自営業としてしか考えていないのか、自ずと結果には差が出てくるのでしょう。


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龍馬伝

日曜日、録画したままだった大河ドラマ「龍馬伝」を3本連続
で観てしまいました。

この龍馬伝が面白いかどうかに関わらず、多くの日本人の心
を動かした坂本龍馬の33歳という短い人生に、少なからず興味
を持っている人も多いと思います。

身分制度厳しい土佐藩の下級武士の家に生まれ、幼少時代に
意図せず上士（上級武士）を怒らせて命を奪われそうになった時、
病弱な母が必死になって龍馬をかばい灘は逃れたものの、それが
もとで母は寿命を縮めたというエピソードが初回にありました。

しかし母は上士の心を動かした。そこが龍馬の原体験となり、自分
も多くの人を動かせるのでは、自分も何かできるのではという思い
で土佐を出て日本を変える道へと進んでいったということです。

この“人を動かす”という能力は、誰もが身につけたいと思うもので
すが、実際はそう簡単にいかないようです。

リーダーとして人を動かす。マネージャーとして人を動かす。
取引先を動かす。
ビジネスではいろいろな場面で人を動かさなければなりませんが、
動かすためには動機付けが必要となります。それを考えるのが
私たちの仕事であると思います。

所謂モチベーションの問題です。
大きな志であり、自己実現意欲であり、人に役立とうとする強い
気持ち、または切迫感であり・・・人は何かによって動かされます。

そしてそこにぶれない強さがあれば、思いを実現する可能性が
高くなるのです。

時間は有限であるだけに、無駄に過ごしたくはないものです。

転職される方も、誰のために、何のためにと、自分と向き合って
働く動機を考えないと失敗します。

我々事業主にとっては、考え抜きリスクの少ないチャレンジをし続
けなければ、社員もその家族も、顧客も守れません。

だから真剣です。

龍馬も、自分のため、家族のため、土佐のため、日本のためによく
考え、行動した人であったと思うのです。

「考えにゃ、いかんぜよ」

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成長・成功する人材とは

最近読んだ本のなかで、
伸びる人材に共通する7項目という記述に目が留まりました。
「日本で最も人材を育成する会社」のテキスト：酒井譲著

出所は元プロ野球の名打撃コーチで、その後高校教師に
転じた故高畠導宏氏が「人生を豊かに過ごすには」という
演題で講演した中での内容です。
高畠氏はＴＶドラマ「フルスイング」のモデルにもなりました。

・ 素直であること
・ 好奇心旺盛であること
・ 忍耐力があり、あきらめないこと
・ 準備を怠らないこと
・ 几帳面であること
・ 気配りができること
・ 夢を持ち、目標を高く設定することができること

これらはあらゆる職業に共通する普遍的な気構えであり
習慣であると思います。私たちホワイトカラーでも、各個人は
決まったテーマ（職種）で仕事をしているものの、常に同じ
状況は無く、変化してゆく中で成果を上げて行くためには、
上記を実行していくことが必須となります。特に、他人と関わ
り顧客満足を最大化することを命題とする企業に属する者に
とっては最も重要なことだと思います。

弊社に転職相談にいらっしゃる方は、税理士、公認会計士
など有資格者がほとんどですから、学習能力が高いことは
言うまでもありませんが、転職に関しては些か準備が足りない
方が多いです。

活動に関しても、単に自分の志向に合う求人情報を仕入れる
ことまではするけれど、どうしたら内定を取れるかといった採用
側から見た視点を推察し事前の対策準備をするといったところ
には、当初意識が及ばないケースがほとんどです。

就職内定必勝法のような書籍もありますが、中途採用は時期、
タイミングなど、需給のバランスなどで決まる要素が高いので、
今のような不況で買手市場の時は、より採用側の出方を研究
する必要があります。

転職という新たなプロジェクトを成功に導くためには、目標意識
を高く保ち、相手（求人企業・採用者）から見て自分がどのよう
に映るのかを客観的に分析して臨むことで、その確率は高くな
るでしょう。

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アバター

過去、人間が考えた事は、ほとんど現実になっている

ことを考えると、映画「アバター」の世界も現実に

起こるかもしれない・・・・・


奇想天外な宇宙ファンタジーとバイオレンスアクション

で大ヒット間違いなしの映画、

ジェームズ・キャメロン監督の「アバター」を

観に行ってきました。　とにかく、CGが凄い！

自然や動物、メカニックの描写が凄い！！


３Ｄの劇場ではありませんでしたが、


映像も音声も、物凄い迫力で、

どこからこの物語を作る想像力が

生まれてくるのだろう。


ストーリーはとてもシンプルですが、

地球上で人類が自然との共存して

いくことの大切さを考えさせられました。

一見の価値あり。




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ＪＡLに学べることは

再建に向けた日本航空（ＪＡＬ）の会社更生が注目

されていますが、マイレージは継続されるとのことで

妻も一安心。

日常の買い物でも必ずＪＡＬカードを使い、溜まった

マイルで旅行に行く時の飛行機代はいつもタダ。

最近も家族で沖縄に行ってきました。

飛行機で行く旅行は一家の楽しみでもあり、ＪＡＬは

家庭円満にも一役買ってくれているのでした。

それだけに個人的にもＪＡＬの再建を祈っています。

コスト削減や企業年金の減額など、従業員やＯＢ、取引先など

直接関係者の心労は相当なものでしょうが、株式会社であると同時

に公共的機関の役割が大きいゆえ、国民の納得する形での再建

は避けられないようです。

昔は飛行機に乗ってスチュワーデスさん（当時の呼び方）との短い

やり取りにもドキドキしたものでしたが、最近の国内便やリゾート便

はベテランのＣＡさんが多く乗務しているようですね。

こちらも年を取りストライクゾーンは上昇していますけど、

「安全な空の旅をお楽しみ下さい」と言ってくれるからには、

ＣＡさんのフレッシュさも期待したいです。

実際、採用時の年齢もＵＰしているらしいですね。

ＣＡに代表される肌理細やかな気配りは日本人の一番の強みで

あるところですが、やはり航空会社の強みは、その人材教育が

きちんとしていること。ＪＡＬから人材教育を学べるはずです。

勝手な思いつきですが、
航空会社の人材教育を、日本の若年層の社会人教育に

有効活用できないのでしょうか。

マナーが良く知性と教養に溢れた若いＣＡさんの存在は、子供達の

目標になり大人になりきれない若者達の模範にもなるのに、

と思うのは私だけでしょうか。

さて、成人の日を迎え、大人の仲間入りをした人が約127万人だそうです。
（ちなみに昭和23年生まれの団塊ど真中世代の人口は227万人です）

新成人の数は過去最少で、少子化を実感してしまいます。

来年はさらに減るようです。

ゆとり教育も見直され、民主党政権下では高校授業料の補助も検討

されてはいますが、少なくなった若年層を、日本を牽引する人材に教育

することが、復活の王道ではないかと思うのです。

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創造力と緻密さ

ビジネスの世界で仕事をする社会人の基本は、

仕事を通じて関わる”相手”を満足させるための

不断の努力すること、と考えています。


努力とは、目標に向かって考え、行動することです。


それ無くして長期的な成長と成功は不可能だと

思うからです。


この場合の相手とは、ステークホルダーを意味し、

顧客、取引先、共に働く仲間を満足させる仕事

をすること。それこそ、ビジネスでの成功に近づく

王道なのではないでしょうか。


仕事をする上で、創造力と作業の緻密さを両立させる

ことは簡単ではありませんが、どちらも高いレベルに

ある人がハイパフォーマーになっているような気が

します。


創造力とは現状を捉えて未来を予測し、新たな価値を

生み出すことであり、緻密さとは、正確であること、

その正確さとは他者に対して喜ばれたいという、

気遣いや細やかさの現れです。


不景気だと周りが見えなくなり短期的な結果を

求めがちですが、創造力と緻密さを高めて

価値あるサービスを提供し続けることが、長期的

成長、すなわちロングセラーへの道だと信じて、

日々取り組んでいます。


さあ、本格稼動が始まる第二週。

気合を入れて頑張りましょう。



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