「患者の気持ち 顧客の思い」

皆さんは風邪を引いてお医者さんに行ったとき、どれくらいの情報を医者に伝えているでしょうか？
先日インフルエンザにかかり、体重を5キロ落とすほどのダメージを受けました。もちろん予防注射はしていて、人ごみを避け、感染しないように気を遣っていたつもりなのに・・・なるときはなるもんですね。

金曜日に風邪の症状が出て、熱も37度5分位あったでしょうか。午後オフィス近くの内科で問診をされ、インフルエンザの検査もしました。結果はA型もB型も陰性。今後変わる可能性はあると言われつつ、漢方薬など風邪の初期症状の処方箋をもらいました。

その晩、熱は38度台に上がりましたが、ゆめゆめインフルエンザとは思っていないため、土曜日は自宅で大人しくしていました。夜には熱とともに頭痛や吐き気がとても強くなったため、日曜日にやっている近所の医者に行きました。今度は陽性でA型の判定。1週間の自宅療養と家庭内隔離を余儀なくされました。

特効薬リレンザを日曜日の昼頃初めて服用しましたが、実際の発症から1日半近く経ってしまい、即効性はそれほどありませんでした。

もちろん今では良くなり、思いがけず減量できたことを前向きに捉えようと考えていますが、悔やまれるのは初期段階での医者とのコミュニケーションです。週末だったので、高熱になることを前提にリレンザの処方をお願いすべきでした。鎮痛剤も喉の薬も胃薬もアレルギーの薬なく、苦しみ悶えました。

医者では症状をオーバーに伝え、いろいろな症状向けに薬は沢山もらっておくべきでした。風邪は医者が治すわけではなく、自分の治そうとする意志と薬の使い方ですね。この辺りの判断は難しいところですが、ヒアリングが得意なお医者さんばかりではありませんから、適切な処方箋を書いてもらうにはこちら側の症状や体質も言葉足らずにならないようしっかりと伝えないといけないのだと反省したものです。

コンサルタントの仕事でも、適切な処方箋を書くことを期待される医師のように、顧客の現状を引き出すためのヒアリングがいかに大切か、日々痛感しています。
相談して良かったと感じてもらえるよう、さらに顧客の思いを汲み取るコミュニケーションを心がけて行きたいと思います。


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「サービス産業」

NHKテレビ60年記念ドラマ「メイドインジャパン」が1月26日（土）に放映され、大手電機メーカーの経営危機に立ち向かう日本のビジネスマンが描かれていました。 テーマが興味深いので続きをまた見たいと思います（3週連続放送）。

このところの円安傾向で輸出産業の製造業が少しだけ息を吹き返しそうな流れではありますが、この先もグローバル競争にさらされることは間違いありません。 精巧で安全な製品を安価で納期通りに作るという日本のお家芸、すなわち「メイドインジャパン」が、転換期を迎えているのは誰の目にも明らかです。

一方、中堅企業でアジアに新規進出しているのは、製造業よりも最近は飲食・小売・サービス業が多いと聞きます。 「おもてなしの心」、「ホスピタリティー」といった顧客満足度を追求した日本独自の“サービス業”は、海外にも十分通用するのではないでしょうか。

日本人の勤勉で礼儀正しく人に優しい国民性を生かしたビジネスをすることが、国際化に適応するという、一見パラドックスのような本質を理解し、自信をもって世界で勝負して欲しいですね。

きめ細やかなサービスは、何も海外展開する事業にだけでなく、国内の様々な公的サービスにも求められています。 土日に対応できる医療、行政、そして士業はあるのか・・・・日本もまだまだ発展途上です。


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「体技心」

毎日寒いですね。
自宅近くではまだ先週の雪が残っていて、今が1年のうちで最も冷える時節です。それなのに休日には、ジョギングやウォーキングをしている人を少なからず見かけます。
身体のケアを気にする人が最近とみに増えている印象です。

スポーツでは、心技体が一体となり良い結果を生むと言われていますが、ビジネスパーソンは体→技→心の順番ではないかと思うこの頃です。
キャリアプランの成功も健全な肉体があってこそ。ここぞのハードワークでは、体力がないと集中力がもちません。

昨今、メンタルケアやワーク＆ライフバランスの問題が取り上げられますが、年齢とともに仕事がきつくなってきたと感じたら、体を鍛え直すことが早道かもしれません。

長いビジネス人生では、壁にぶつかり元気を失いかけるときが訪れます。またデスクワーク中心だと必ず目・腰・肩など辛くなるときが来ます。仕事での困難を乗り越えると心は強くなりますが、身体は消耗しがちです。

そんなとき、ストレッチも同時にできるウォーキングは特にお勧めです。大切な人と会話しながら速歩して、心と身体をリフレッシュしましょう。

採用では、姿勢がよく笑顔で面接に臨める人は身体と心が健康だという印象を与えると思います。

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「潮目が変わるタイミング」

成人の日の朝。折角のハレの日が雨で可哀相だなと思っていたところ、昼前から雪に変わって1時間ほどで辺りは真っ白に。

これはけっこう積もりそうだ・・・
成人式を前に着付けを終えた娘は“ホワイト成人式だ”なんて友達とのん気にはしゃいでいましたが、送り迎えを仰せつかった一日運転手（私）のアタマはくるくる回転。即座にディーラーでタイヤチェーンをつけてもらい、万全の態勢で使命を全うしたのでした。

ガソリンスタンドやカー専門ショップにも電話しました。結果的には車を買ったディーラーのピットが空いていて運もよかったですが、他人の行動や情報に頼っていたら逡巡していたかもしれません。早い判断がポイントでした。

話変わって、スキルを持つ人材の中途採用に関しては売り手市場に変わり、採用し難い状況になっています。

会計士が余っている、採用しやすいという情報は数ヵ月前までの話。監査法人のリストラも一巡して、年末あたりからは積極転職志向の若手が少ない状況です。若手税理士の採用も難易度が高いです。

新成人の人口が減り続けているのですから、今後優秀な若手採用のハードルが上がるのは当然です。

円安、株高が進み、国内生産をする企業の積極採用が見受けられ、ちょっと潮目が変わってきた感があります。

安倍政権では、正規雇用促進による正社員増員の減税案も検討されていますが、お給料を上げて行ける業績と体力をつけないと本末転倒です。
成長を促進するため、人が集まる魅力ある組織体を作り上げることが求められています。

世間の採用動向には目が離せませんが、他人がどう動くかを見ていると競争に巻き込まれるため、場面場面では直観で早く動くほうが得策だとも思えます。

判断は難しいところですが・・・



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「Think（考えよう）」

新年あけましておめでとうございます。

正月は駅伝やサッカーを観戦してそこに至るドラマに感動しました。また正月番組では今売れているお笑い芸人が誰なのかを知り、どちらも1年の中で栄枯盛衰がある世界なのだなと考えたりしました。

我々ビジネスマンもこの1年の中では悲喜こもごもあるかと思いますが、目標を定めて真剣勝負することで将来が見えてくるのでしょう。

さて、政権交代でインフレ・円安誘導政策を目指す“アベノミクス政策”とその期待が株価と為替の数字に表れています。

デフレ・円高からの脱却は大企業の復活など景気に不可欠のようですが、少子高齢化やボーダーレス経済対応の遅れなど、
構造的な将来不安は払しょくできていません。　上げ潮ムードを歓迎しつつも一時的な円高・株高ではと心配です。

実際、正社員の平均年収がこの3年で454万円から422万円と減少しています。（日経新聞より）
賃金上昇と雇用機会の増大で物価が上がるならまだしも、賃金は上がらずに物価だけ上がったら本も子もありませんね。

大企業はもはや世界と戦っていますから、円安株高になったからといって一度下げた賃金をそう簡単に上げるとは思えません。
中小企業も人材採用の意欲が高くなり、売り手市場にならないと賃金の上昇には至らないのではと思います。

雇用と賃金をもっと考えてほしい・・・

IBM社のスローガンが“THINK（考えろ）”であるように、変化しつつ生き延びている企業は常に考えています。
個人のキャリア構築も同じで、世の中が何を求めているのかを注意深く考えて実行に移すべきでしょう。

日本は将来大変だぞという事実認識はもちろん、事実を述べるだけの評論家社員は必要とされない時代です。結果を出す人材、変革を起こせる人材、組織を活性化する人材に価値が置かれています。

残念ながら、知識を蓄えることに重点を置いた日本の教育は、事実を基に自分の考えを人に分かりやすく伝えることが出来る人材を創ってきませんでした。

求められる人材の尺度が明らかに変わりつつあります。
知識（過去）以上に思考（未来）が大事なのです。

長期に安定した環境で仕事をしていきたいというのは、誰もが望むことですが、組織の長期安定は絶え間ない変革の積み重ねがあってこそ。

お笑いタレント達だって、売れるまでキャラを何度も変えた後、タイミングを掴みブレイクしています。成功の秘訣は、考えることとタイミングを外さないことではないかと。結果を出すのは簡単ではありませんが、それを求めないと人生ゲームに参加すらできません。

自戒を含め、常に考えイノベーションを意識した年にしていきたいと思います。

2013年が皆様にとりまして希望の持てる明るい年になりますよう心からお祈りしています。
本年も何卒宜しくお願いいたします。



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「冒険の旅」

先週末、映画「ホビット　思いがけない冒険」を家内と観に行きました。 ＩＭＡＸの３Ｄ版はとても迫力ある映像で、ハラハラドキドキの展開も相まって上映時間が３時間でも退屈しませんでした。

掻い摘んでストーリーを話せば、人の良いホビット族のビルボ（主役）が、祖国奪還の旅に出るドワーフ族に随行する冒険活劇なのですが、普通の生活をしていた人でも少しの勇気があれば人の役に立てることを教えてくれるというような内容でした。

ある意味、我々の人生も"思いがけない冒険の旅"そのもので、その旅が変化に富んだアクティブなものになるのか平坦になるのかは、その人の選択によるところです。

チャンスを掴むにはある程度のリスクも伴い、未知への挑戦というリスクを恐れていては新しい自分を発見することはできません。

転職も人生の転機として新たな挑戦ができる絶好の機会です。

転職希望者の方々が動く理由はさまざまですが、前向きに転進できるようサポートしていきたいと考えています。

リアルな世界に住む私たちの人生は、ハリウッド映画のように壮大でスペクタクルなものではないかもしれませんが、平凡ながらそれぞれに感動のドラマがあるはずです。どれだけ今の自分に挑戦できたかで将来の達成感や喜びにも差が出てくるのではないでしょうか。

この目まぐるしい近年の情報化社会にあっても、新たなチャレンジは自分の心と向き合わないと解決できない問題です。素直に現状を反省し新たな自分を発見できれば、毎日が楽しくなってくるでしょうね。

新しい機会を見つけ冒険が出来る心構えを整えるためにも、年末年始は自分と向き合う貴重な充電期間にしたいですね。

今年もお世話になりありがとうございました。
皆さまにとりまして、来年も思いがけない素晴らしい出会いと感動に溢れた年になりますよう、心からお祈りしています。

よいお年を。

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「期待とのギャップ」

今回の衆議院選挙では民主党政権への失望から旧政権の自民党へ票が大きく揺り戻した感があります。

震災そして原発事故で当初の政策が思うように進められなかったということも言えるでしょう。
しかし期待を裏切り全てがダメの烙印を押されたような民主党の惨敗ぶりでした。
この3年間は何だったんだろうという声も多いですね。

期待とのギャップが大きいと、時として真逆の行動を起こさせることになります。
新たな第三極より旧勢力を選んだのは、この“揺り戻し”で元にもどってしまったせいかもしれません。

私共の分野で転職者の話になりますが、
希望を持ってキャリアチェンジをした若手人材が短期で元の業界や職種に戻ってくる例が多いです。

・監査法人から転身したものの、そこには公認会計士でなければ出来ないという仕事はなかった・・・
・税理士事務所から一般企業に転職したけれど、税務をスキルアップすることは出来そうにない。やはり会計業界に戻りたい・・・

期待とのギャップは常にあります。

財務諸表の作り手となり、
企業の発展に貢献したいという当初の希望にウソはなかったとは思いますが、離れてみて現実とのズレを痛感した方も多いと思います。

税理士法人（事務所）などでも一般企業に比べてまだまだ組織として整備されていないため、一度は企業に憧れを持ちますが、プロフェッショナルとして経験を積み、長期に働けるスキルを蓄えることができると考えて戻って来る人がいます。

離れて初めて思う過去の・・・・どんな関係も似ているかも。

何もせず朽ちるのを待つより、
たとえ失敗してもチャレンジして次へのステップへ進もうとしたほうが、得るものは多いのでは？私がベンチャー起業経験者だからでしょうか。

さて、福岡に続き先週は札幌に行ってまいりました。
情熱溢れる北の地の会計人に触れ、元気をいただいてきました。

忘年会もあと数回はありそうです？　
どうか御身体お大事に。


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