2016年4月27日水曜日
ある日の買い物から
休みの日に駅直結のファッションビルに入って家族の買い物を店の前でボーっ待っていたら「TAX ReFUND」の文字が飛び込んできました。
いわゆる税金の返還カウンターですが、外国の方と思われる買い物客がひっきりなしに出入りしていました。
こういった外国人観光客向けに消費税の返金手続きができる場所がいつの間にか増えていたのですね。消費税が10%になるとかはまだ分かりませんが、TAX-FREEのマークは増えることでしょう。
次に銀座で和食の店に入りましたら、やはり外国人グループが何組かいて、なにやら英語のメニューが出されていました。ちらっと見たところ英語のメニューは明らかに品数が少ないようでした。
ハワイなどへ行くと日本語のメニューを見せてもらう場合がありますが、選ぶメニューが少ないことがあります。外国の方に本当に満足してもらいたいのなら、メニューは大事にすべきでしょう。
一過性の観光客だと考え、店のオペレーションをただ回すという考え方だと、おそらく良い口コミは広がりません。トリップアドバイザーの評価も上がったほうが得ですしね。「おもてなし」のサービスが世界に勝てる日本の価値なのですから、そこは気を遣いたいところ。
専門家の仕事も、スポット業務は一過性のサービスと思ったら大間違いです。顧客のうしろ側にはたくさんの見込み客がいるのです。顧問業務だって顧客が期待する業務内容と金額が見合ってこそ、満足を提供できます。顧客は一度離れたら戻って来ませんね。
「結果にコミットする」とは別のCMですが、受けたサービスで期待どおり、もしくは期待以上の結果が出たら、その良かったことを他の人に紹介するでしょう。
結果が出たとは売れた時点ではなく、売れたあとに紹介をもらえたときだと考えたいです。
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2016年4月22日金曜日
危機管理
この度、熊本・大分地方の大きな地震によりお亡くなりになられた方々への心からの哀悼と、被災された方々へのお見舞いを申し上げます。
未だ予断は許さない状況ですが、一日も早い事態の収束と復旧にむけて動き出すことをお祈りしています。弊社の立場で今出来うることを真摯に考え行動していく所存でございます。
東日本大震災から5年。天からまた試練を与えられたのかと絶句してしまう事態が起き、自然の力は人間の予測を遥かに超えるという畏怖を感じています。
昨秋、仕事がらみで熊本に行ったとき、ちょうど稲の収穫時期で、山々に広がる黄金色に輝く美しい棚田の景色が印象的でした。稲作はじめ地域経済へ大きな打撃になると思うと胸が痛みます。
さて、このような緊急事態で何が大事であるかと言えば、まずはライフラインの確保と統制のとれた行動だと思います。個人個人が勝手に動き出すと混乱をします。先ずは自治体のリーダーシップが本領を発揮する場面ですが、各コミュニティ単位でもリーダーの判断と指示が重要になるのでしょう。
そういった緊急事態での統率力や判断力は、真剣勝負の仕事のなかで養われるものだと考えます。前例を踏襲するだけで上辺の仕事をしていても、いざというとき責任ある判断を下せません。仲間と目標を一つにして行動することは仕事の組織で訓練されます。
首都圏に同じことが起こらないとは限りません。
そうなってほしくはありませんが、危機管理は会社と社員の安全を守る経営者の仕事だと思いますので、前に進めて行きたいですね。
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2016年4月5日火曜日
メリハリ
2016年3月23日水曜日
格差
ベルギーの地下鉄や空港で大変痛ましいテロ事件が起こってしまいました。罪のない人に危害を加える暴挙には強い憤りを感じます。
なんとなく生産性が高く豊かな国という印象でしたが、いろいろな問題を抱えているようです。同じ人間として生まれたのに、生活の格差を感じた閉塞感から負の方向へ向かうのでしょうか。
ヨーロッパの他の国でも同様に、移民の増加は労働力として頼りにされる一方、格差も生んでいるようです。ベルギーでは適職につけず失業率が３０％を越えている地域もあるとのことです。（ちなみに同国の平均失業率は8％台）
たしかに人は他人と比べたがります。人と比べて安心したり劣等感を持ったり。他人となんらかの違いがあるのは当たり前のこと。昨日の自分と比べることが大事だと思うのですが、それに気が付かない人も多いですね。
多少の劣等感やコンプレックスはエネルギーにもなりますが、それが過ぎると幸せから遠ざかるような気がします。自分自身と向き合い、乗り越える努力をすることに意味があると信じたい。
「衣食足りて礼節を知る」と言いますが、やはり正しい教育を受けることや職業に就くことの大切さを感じます。今さらながら、仕事をして他者に貢献することと、仕事を通じて物心ともに豊かになることを、伝えていけるようになりたいと思っています。教育、勤労、そして納税、ですね！
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2016年3月16日水曜日
ゲームチェンジをチャンスに
現在、日本が置かれている経済環境を過去のモノサシで考えた場合、お先は暗いことばかりです。とくに少子高齢化による就労者人口の減少は購買意欲の減少につながり、過去を踏襲するのみでは成長を望めません。
ゼロ金利政策によって企業の投資意欲をかき立てようとも、長期的なマーケットニーズが読みにくい状況では、積極的な設備投資に動きにくい。
メガバンクの担当者も中小企業の資金需要がまったく増えていないと嘆いていました。ゼロ金利が続いて株価も上がらなければ、銀行も運用難に陥りそうです。
いま日本の将来に暗雲が立ち込めています。来年消費税を上げてしまったら景気は冷え込む可能性が高いと思います。打つ手に詰まる企業が増えるかもしれません。
人不足のため採用に力を入れる企業はいまだ多いですが、採用した人の将来を保証できる企業は少ないはずです。
それでも着実に成長している会社はありますし、成長分野でも失速する企業もあります。結局のところ、経営の仕方で良くも悪くもなるのだと思います。
国の経営は会社の経営に比べたら、格段に難度が高いとは思いますが、先進国はどこも成熟社会になり、同じようなパラダイムシフトが訪れています。
大量生産、大量消費の時代は終わったのです。
ただ、ゲームのやり方を変えれば、未来は再びHAPPYになるはずです。
一人ひとり、また一社一社のニーズを掴み、感動のサービスを提供できれば、まだまだ成長できるのではないかと考えています。
ゲームチェンジをチャンスに変えるべく、知恵を使いたいものですね。
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2016年3月1日火曜日
システム
暦はすでに春だというのにインフルエンザが流行り、暖かい日は花粉が飛び、落ち着かない季節ですね。
監査法人にお勤めの方も、これから繁忙期に向けて出張が多くなってくることでしょう。様々なところに出かけられて美味しいものも食べられるので、出張好きな会計士の方が多いようです。
一方、面倒なのは旅費交通費・経費の精算です。
経費精算にかかる時間が勿体ないとお感じになっている方も少なくないのではないでしょうか。
当社でも営業効率を考え、経費精算システムを洗練させようと「経費精算」でググってみました。すると1ページ目の広告枠に7社あり、オーガニックでも10社出てきて、なかなかの激戦商材であることがわかりました。
ただ、どれがいいのかさっぱりわかりません。多少の値段の差は分かるものの、使い勝手については実際に使ってみないとわかりません。入力の手間もそうですが、ASPで遅いものはかえってストレスになりそうです。
効率化のためのシステムは必要だけれど、システムの選定や組み方で悩んでいる会社は多いのではないでしょうか。
人材ビジネスでもたくさんの企業データ、個人データを扱います。
当社でもデータ内を検索しやすい最適なシステムを常に模索していますが、最適なものを構築するのは簡単なことではありません。
また、システムは完璧だとしても、入力するのは人ですし、取り出し方を決めるのも人です。
「多くのご登録者様のキャリアの価値を上げていきたい」
といった思いが前提にないと、良いマッチングは実現しにくいものです。
実際、顧客や登録者様とのリレーションを大事にしているコンサルタントの頭の中に良い情報があり、取り出しやすいということもあります。
結局、人に貢献する意識を持ってたくさんの人に会っているコンサルタントが、顧客満足度が高いということでしょう。
人とシステムが市場を制することは間違いない、と考えています。
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2016年2月23日火曜日
勉強
大学受験シーズンも終盤ですね。
受験経験者にとってはこの時期には悲喜こもごもの思い出があることでしょう。
私の高校時代は勉強する意味を見いだせず、成績は超低空飛行。赤点を避ける場しのぎの勉強でしたから、現役受験では勉強量が足りず全落ちしました。
浪人の1年間はさすがに尻に火がついたように勉強して何とか志望範囲の四校に受かり、一番楽しそうな学校に行きました。しかし大学でも単位を取るだけの勉強しか出来ませんでした。（反面、社会勉強は豊富にしましたが・・・・）
継続しての勉強が得意ではない自分にとって、コツコツと勉強を続け難関資格を勝ち獲った方々は本当に凄いなと敬意を持っています。
勉強を継続できるかどうかは、やはり強い目的意識と習慣なのでしょう。
私は次男のせいか、親から勉強を強制されたことがありません。さしたる将来の夢はなく、父のような銀行員になるイメージもわかず、何のため誰のために勉強するのか、さっぱりわかりませんでした。
中学までは勉強がデキるより運動デキたほうがモテたのです・・・・（言い訳か！）
ただ、学校の勉強に限らず、仕事で成果を出すには継続的な努力が不可欠です。
社会に出て、営業の仕事が面白くなり、成果を出すため研究し、勝つために工夫をしました。時間があるときは学生時代にも行かなかった図書館に行き、ビジネス書を読んでいました。
「勉強は裏切らない」
これは尊敬する税理士の先生が仰っていたことですが、今にして実感できます。
インプットは自分だけのものですが、アウトプットすることで、そのノウハウをお金に換えることことができます。社会に出ると人に伝えるための勉強がとても大事になります。
積み上げた知識やキャリアについて高く評価してもらうにも、アウトプット（説明能力）が必要と思います。
そのあたりは人材エージェントがサポートできる部分ではないでしょうか。
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